Кровать Jenny

внешний вид

Поцарапанные детали товара, сломанный подъемный механизм, едкий запах

Приобрела кровать Jenny 160х200 см, о чем потом очень сильно пожалела. При сборке возникли сложности: отверстия вырезаны не там, где-то их совсем нет (сборщика заказывали от компании Хофф). Ремешок для подъема основания не доложили. После сборки обнаружила недостатки: глубокие царапины на ножке, скрипит подъемный механизм. Кроме того, кровать издает неприятный химический запах, швы на изголовье некачественные (так и боишься дотронуться лишний раз, лишь бы не разошлись), зацепки во внутренней части основания, остаются следы от прикосновений на изголовье. Меня такие дефекты не устроили, я оплатила 100% стоимость и планировала получить товар надлежащего качества. Через пару дней после сборки написала претензию в свободной форме о возврате денежных средств. В ответ на претензию был направлен технолог, который зафиксировал дефекты. Далее получила отказ в возврате по телефону от менеджера горячей линии, обосновывая это тем, что недостатки устранят: ножку и подъемный механизм заменят, ремешок доукомплектуют. Насчет запаха сказали месяц-два и пройдет запах, проветривайте почаще. Далее пишу повторную претензию, ссылаясь на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Но в ответ также получаю отказ в моих требованиях. Компания абсолютно не клиентоориентирована, дотягивает до последнего, предлагает ремонт, лишь бы не возвращать деньги. Я оплатила 43 999 рублей и получила взамен только стресс от покупки, нежелание компании идти навстречу. Я уже составила исковое заявление, и вдруг поступает звонок, и тут мне сообщают о решении удовлетворить мое требование. Вопрос: зачем было месяц тянуть…

Ужасное обслуживание

Обслуживание ужасное. Хотели заказать кровать с матрасом. Одно из главных условий, чтобы он был в наличии и доставка была в ближайшие 2-3 дня. Поэтому уточнили, будет ли в договоре прописан пункт о срыве доставки. Продавец нам несколько раз подтвердил, что да, идёт начисление пенний за 1 день задержки 0,5% от суммы и это в договоре все прописано. Но начав читать договор, мы не увидели ни одного пункта про обязанности и ответственность продовца, были прописаны только обязанности и ответственность покупателя. На вопрос, где прописано про пеннии, нам ответили, что задержки быть не может и мы вам точно все привезём. Ну ребят, что за детский сад, вы с нас берете 100% предоплату и хотите, чтобы мы вам на слово поверили? Нас естественно такой ответ не устроил. На что нам сказали "не хотите не покупайте". Вот что значит клиентоориентированность. В итоге через 15 минут мы купили все, что хотели в другом магазине, где все наши пожелания были учтены и было хорошее отношение сотрудников.

удобная оплата, доставка

не нашла

Покупала в этом гипермаркете две кровати и одну тумбочку. нравится сам сайт-можно выбрать материал, мне нужно было именно из дерева, а не дсп. Доставка была через 3 дня в Мос.область, сборку заказывала тоже у них. Оплачивала все через сайт, что очень удобно, не надо никуда ездить, есть вариант рассрочки

привлекательная внешняя картинка, за которой прячется неработающий механизм бренда Hoff.

Оформила заказ полки на сайте 7 марта 2022 года, выбрала из предложенных вариантов удобный мне пункт выдачи Озон в Санкт-Петербурге, оплатила заказ картой онлайн. Мне позвонили и одобрили заказ, повторив позицию заказа и выбранный пункт выдачи, сказали, что привезут где-то в промежутке 4-14 апреля, то есть примерно через 4 недели после заказа. Я с этим согласилась. Прошло 3 недели, мне позвонил незнакомый номер и сразу же через секунды 2 звонок сбросили. Я перезвонила, оказалось это Hoff. Мне диспетчер сообщила, что я могу забрать только самовывозом, несмотря на то, что я оплатила и доставку в пункт выдачи озон тоже. В ходе разговора выяснилось, что забрать могу самовывозом только в Москве. Я сообщила, что я нахожусь в Питере и доставку заказывала в Питер. На что, мне предложили связаться с оператором, который предложит мне другую полку, а может быть и шкаф вместо заказанной. Я само собой отказалась. Оформила заявку на возврат денежных средств на сайте, пока не понятно, вернут мне средства или нет.

Крайне огорчена, потратила время и деньги, в итоге получила пустое сотрясание воздуха. Буду жаловаться в надлежащие инстанции.