Кровать Vivian

Оперативно доставляют и снимают деньги за заказ

Качество услуги, общения с клиентом, возврат товара и денег.

Первый раз столкнулась с Hoff и надеюсь, последний. Сервис ужасный, клиентов обманывают, свои ошибки исправляют за счет кошелька клиента. 2 заказа делала и все с выяснениями, нервами, временем и деньгами. Хочу поделиться со вторым заказом, сделанным в Hoff - прихожая. Специально искала шкаф 40 см шириной. Нашла его в hoff и заказала вместе с тумбой для обуви, вешалкой, шторами и тюлем. Заплатила за доставку и сборку. Привезли оперативно, деньги сняли оперативно, но..... Увы, счастье закончилось с приходом сборщика. Он огорошил меня тем, что шкаф другого размера, начали выяснять, кто ошибся. Выяснилось, на сайте неверно указан размер шкафа, вместо 60 см указан 40 см. И мне, конечно же, 60 см не подходит, не влезает в нишу коридора. И начались круги ада в течение 3х недель. После обращения, мне только через 2 дня позвонили, пытались найти шкаф маленького размера. Выяснилось, что у них такого нет, согласовали возврат. Еще неделю пыталась с ними договориться, чтобы шкаф увезли. Им это было не интересно, к сожалению. Звонила в службу сама каждый день. Через 12 дней шкаф забрали. Начала просить вернуть деньги. Со скрипом подтвердили возврат, но в размере 8600 руб, самое интересное, что шкаф стоит 9700 руб. Стоимость сборки отказались возвращать, объяснив это тем, что собирали полку (это значит, они совместили 4 досточки). Разницу между стоимостью шкафа и возвратной суммой объяснили размером скидки, которую они применили на весь мой заказ. Обращу внимание, что стоимость шкафа - это половина стоимости заказа. И всю скидку они решили применить только на шкаф. Почему, не трудно догадаться - чтобы не возвращать деньги. Это люди, которые ввели в заблуждение клиента размером шкафа, теперь говорят, что скидка только на шкаф. На вопрос - распределить сумму скидки на все товары, получила отказ. Вот так! Заказ был сделан 8 февраля. Денег до сих пор не получила. И как с ними разговаривать дальше, не понимаю.

внешний вид

Поцарапанные детали товара, сломанный подъемный механизм, едкий запах

Приобрела кровать Jenny 160х200 см, о чем потом очень сильно пожалела. При сборке возникли сложности: отверстия вырезаны не там, где-то их совсем нет (сборщика заказывали от компании Хофф). Ремешок для подъема основания не доложили. После сборки обнаружила недостатки: глубокие царапины на ножке, скрипит подъемный механизм. Кроме того, кровать издает неприятный химический запах, швы на изголовье некачественные (так и боишься дотронуться лишний раз, лишь бы не разошлись), зацепки во внутренней части основания, остаются следы от прикосновений на изголовье. Меня такие дефекты не устроили, я оплатила 100% стоимость и планировала получить товар надлежащего качества. Через пару дней после сборки написала претензию в свободной форме о возврате денежных средств. В ответ на претензию был направлен технолог, который зафиксировал дефекты. Далее получила отказ в возврате по телефону от менеджера горячей линии, обосновывая это тем, что недостатки устранят: ножку и подъемный механизм заменят, ремешок доукомплектуют. Насчет запаха сказали месяц-два и пройдет запах, проветривайте почаще. Далее пишу повторную претензию, ссылаясь на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Но в ответ также получаю отказ в моих требованиях. Компания абсолютно не клиентоориентирована, дотягивает до последнего, предлагает ремонт, лишь бы не возвращать деньги. Я оплатила 43 999 рублей и получила взамен только стресс от покупки, нежелание компании идти навстречу. Я уже составила исковое заявление, и вдруг поступает звонок, и тут мне сообщают о решении удовлетворить мое требование. Вопрос: зачем было месяц тянуть…

Ужасное обслуживание

Обслуживание ужасное. Хотели заказать кровать с матрасом. Одно из главных условий, чтобы он был в наличии и доставка была в ближайшие 2-3 дня. Поэтому уточнили, будет ли в договоре прописан пункт о срыве доставки. Продавец нам несколько раз подтвердил, что да, идёт начисление пенний за 1 день задержки 0,5% от суммы и это в договоре все прописано. Но начав читать договор, мы не увидели ни одного пункта про обязанности и ответственность продовца, были прописаны только обязанности и ответственность покупателя. На вопрос, где прописано про пеннии, нам ответили, что задержки быть не может и мы вам точно все привезём. Ну ребят, что за детский сад, вы с нас берете 100% предоплату и хотите, чтобы мы вам на слово поверили? Нас естественно такой ответ не устроил. На что нам сказали "не хотите не покупайте". Вот что значит клиентоориентированность. В итоге через 15 минут мы купили все, что хотели в другом магазине, где все наши пожелания были учтены и было хорошее отношение сотрудников.

+хороший выбор товаров

-могут передумать продавать

Хуже сервис в интернет-магазине себе представить сложно! Заказ от 5 февраля ДО СИХ ПОР не могут даже собрать, хотя обещали в течении 40 дней доставить. Оказалось, что они открыли новый магазин, поэтому мой заказ собрали в другом регионе! И доставить оттуда его не могут! (Где логика? Как работают логисты?) Теперь часть заказа недоступна, я должен выбирать товар на замену, потому-что это был последний экземпляр, а они увезли его в другой регион, и сейчас просто продадут зарезервированный за мной товар другому человеку, УЖЕ ПО НОВОЙ ЦЕНЕ, естественно. Зачем доставлять товары по ценам февраля! Операторы службы поддержки помочь ничем не могут -"нет такой технической возможности". Никто решать проблемы не хочет! Проще отменить заказ и перепродать всё дороже, чем выполнять обязательства. Очевидны нарушения прав потребителей, уже проконсультировался, буду подавать жалобы в соответствующие службы, если сотрудники магазина не в состоянии выполнять свои обязанности.

Устойчивый, надежный, внещний вид

цена не маленькая, но стоит ее

Купил четыре таких в обновленную кухню-гостиную после ремонта. Подошел идеально и по цвету, и по стилю. Серо-белая кухня в скандинавском стиле, барная стойка и эти стулья смотрятся как одно целое. Очень доволен и магазином, и сервисом подбора, долго не копался, сразу прощелкал нужные фильтры и получил нужный результат. Особый плюс: цвет обивки точно совпадает с цветом на фото. Часто магазины и агрегаторы ссылаются на мониторы покупателей, но если монитор отлажен, понимаешь, как часто бывают проколы с оттенками у фотографов или обработчиков фото. А тут все в порядке.